Тренинг для персонала по установлению контакта и общения с клиентом.

Программа рассчитана на 1 день (теория + ролевые игры).

  • Этикет в салоне красоты: идеологическая и нормативная составляющая; корпоративная культура и командный дух
  • Игра на командный дух.
  • Тест по мотивации персонала.
  • Тест по этикету общения с клиентами
  • Основные правила общения с клиентом
  • Построение общения с клиентом
  • Психотипы клиентов
  • Установление контакта или правило 4+
  • Выявление потребностей (5 точек воздействия)
  • Ролевые игры по общению с клиентами
  • Техника слушания или «Говорите, Вас слушают!»
  • Техники вопросов (4 метода вопросов)
  • SPIN-технология
  • Конфликтные ситуации и пять линий поведения
  • Тесты на поведение в конфликтных ситуациях (метод Томаса- Килмана)


Тренинг проводит:

Валевич Екатерина- преподаватель, специалист по продажам в сфере красоты, тренер по позитивной психологии, руководитель действующей компании.



Продолжительность тренинга 1день с 10.00 до18.00 (перерыв с 13- 14)
Количество специалистов Группа от 5 до 15чел.