Тренинг для специалистов СПА- индустрии.

Программа рассчитана на 2 дня (теория + ролевые игры).

1 день

  • «Sanus per Aqua» или история возникновения СПА
  • 10 основных позиций СПА - философии
  • Разновидности моделей СПА: Дей спа, Клубное спа .....
  • СПА - этикет: идеологическая и нормативная составляющая; корпоративная культура и командный дух
  • Игра на командный дух.
  • Тест по мотивации персонала.
  • Основные правила общения с клиентом.
  • Построение общения с клиентом.
  • Психотипы клиентов.
  • Установление контакта или правило 4+
  • Выявление потребностей (5 точек воздействия).
  • Ролевые игры по общению с клиентами.
  • Тест по этикету общения с клиентами.


2 день

  • SPIN - технология.
  • Техники вопросов (4 метода вопросов).
  • Работа с возражениями.
  • Конфликтные ситуации и пять линий поведения.
  • Тесты на поведение в конфликтных ситуациях (метод Томаса- Килмана).


Тренинг проводит:

Валевич Екатерина- преподаватель, специалист по продажам в сфере красоты, тренер по позитивной психологии, руководитель действующей компании.


Продолжительность тренинга 2 дня с 10.00 до 17.00 (перерыв с 13- 14)
Количество специалистов Группа от 5 до 15чел.